糖心原创

米国の消费者の75％が、パンデミックによってもたらされた経済的圧力、店舗闭锁、优先顺位の変化に応じて、新たな买い物行动を试みている。

新たなショッピング体験の急増は、小売业界の展望を刷新しました。顾客をリピーターにするソリューションの舵取り、适応、拡张に役立つツールやテクノロジーに投资することで、ビジネスを成功に导きましょう。

返品モデルの更新から店舗への顾客の再来店まで、2021年はショッピング体験を破壊し続けるだろう。カスタマー?エクスペリエンスに関する洞察と実践を活用してイノベーションを起こせる组织は、そうでない组织よりも机敏に対応し、ソリューションを迅速に拡大することができ、最终的に顾客のビジネスとロイヤルティを获得することができるだろう。

このガイドでは、その方法を学ぶことができる：

• リアルタイムの顾客フィードバックと础滨を活用した洞察で意思决定をスピードアップ
• 顾客や部门横断的なチームを瞬时に巻き込むことで、より迅速に适応する。
• 组织全体でフィードバックを共有することで、ソリューションを効果的に拡大

*出典マッキンゼー?アンド?カンパニー『The Great Consumer Shift』2020年8月号