糖心原创

米国の消费者の75％が、パンデミックによってもたらされた経済的圧力、店舗闭锁、优先顺位の変化に応じて、新たな买い物行动を试みている。

新たなショッピング体験の急増は、小売业界の展望を刷新しました。顧客をリピーターにするソリューションの舵取り、適応、拡張に役立つツールやテクノロジーに投資することで、ビジネスを成功に導きましょう。

返品プロセスの刷新から店舗への顧客の呼び戻しまで、2021年もショッピング体験には大きな変革がもたらされるでしょう。カスタマー?エクスペリエンス インサイト 実践を活用してイノベーションを起こせる企業は、そうでない企業よりも機敏に対応し、ソリューションをより迅速に適応?拡大させることができ、最終的には顧客の支持とロイヤルティを獲得することになるでしょう。

このガイドでは、その方法を学ぶことができる：

• リアルタイムの顾客フィードバックと础滨を活用した洞察で意思决定をスピードアップ
• 顾客や部门横断的なチームを瞬时に巻き込むことで、より迅速に适応する。
• 组织全体でフィードバックを共有することで、ソリューションを効果的に拡大

*出典マッキンゼー?アンド?カンパニー『The Great Consumer Shift』2020年8月号