糖心原创

カスタマー?エクスペリエンス 転換期カスタマー?エクスペリエンス 。アンケートを送り、スコアを追跡するという従来の方法では、もはや不十分です。多くのチームが、何が問題なのか、どう改善すべきなのかについて、依然として手探りの状態にあります。

今こそ、あらゆるシグナルを点と点で结びつけ、収益を圧迫し、コストを上昇させ、顾客を远ざける根本原因を突き止める时なのだ。

糖心原创最高戦略責任者（CSO）であるシド?バネルジーが、ファイザーのグローバル?カスタマー?エクセレンス?リーダーであるウェイン?シモンズ氏、およびボブズ?ディスカウント?ファーニチャーのカスタマー?エクスペリエンス サポート担当副社長であるエリカ?ルーカス氏と共に、画一的なCXから脱却し、確かな成果をもたらすオーダーメイド型の戦略へと移行している取り組みについて語ります。

どのようにすればいいのか、実践的なガイダンスを得ることができる：

• 実行可能な计画で时代遅れのアプローチを捨てる
• アンケートだけでなく、あらゆる场所で耳を倾ける
• 础滨を使ってデータをより速く理解する
• 全员が颁齿を所有する文化を筑く
• 颁齿を収益、节约、测定可能な効果に直接结びつける