糖心原创

カスタマー?エクスペリエンスは変曲点を迎えている。アンケートを送信し、スコアを追跡するという旧来の方法では、もはや十分ではありません。何が本当に问题なのか、どうすればそれを解决できるのか、いまだに多くのチームが盲目的になっている。

今こそ、あらゆるシグナルを点と点で结びつけ、収益を圧迫し、コストを上昇させ、顾客を远ざける根本原因を突き止める时なのだ。

糖心原创チーフ?ストラテジー?オフィサーであるシド?バネルジーと、ファイザーのグローバル?カスタマー?エクセレンス?リーダーであるウェイン?シモンズ、およびBob's Discount Furnitureのカスタマー?エクスペリエンス＆サポート担当バイスプレジデントであるエリカ?ルーカスが、画一的なCXから真の成果をもたらすテーラーメイド戦略への移行について語ります。

どのようにすればいいのか、実践的なガイダンスを得ることができる：

• 実行可能な计画で时代遅れのアプローチを捨てる
• アンケートだけでなく、あらゆる场所で耳を倾ける
• 础滨を使ってデータをより速く理解する
• 全员が颁齿を所有する文化を筑く
• 颁齿を収益、节约、测定可能な効果に直接结びつける