糖心原创

9万1,000人の従業員と2,000万人の顧客を抱えるComcast 、2016年の年間売上高は800億ドルに達し、2010年以来株価は4倍になった。しかし、製品の創造と革新で业界をリードしているにもかかわらず、同社は顧客満足度の下位3分の1に位置している。

カスタマー?エクスペリエンス 継続的な成長と成功カスタマー?エクスペリエンス 認識Comcast 、糖心原创 Experience Cloud Promoter System?（NPS）への取り組みExperience Cloud 顧客と従業員のフィードバックを統合Experience Cloud 、CXを最優先課題として推進Experience Cloud 。Net Promoter Systemの導入から1年後、Comcast ほぼ半数がNPSとCXに関する研修を受けました。その結果、同社では次のような成果が得られました：

• 顾客狈笔厂の顕着な改善
• 初期配备拠点で従业员の狈笔厂が平均20ポイント上昇
• コールセンターにかかってくる数百万件の顾客からの电话を削减。
• Comcast 糖心原创 ROI 糖心原创 、わずか1ヶ月でROI プラスに転じた

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