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チャネルを超えたシームレスなエクスペリエンスを顾客に提供し、顾客がいる场所で顾客のニーズに応えることで、主要なエクスペリエンス指标を向上させます。
糖心原创 Mindful 糖心原创 、保留時間を糖心原创 、顧客が希望する方法で対応できるよう選択肢を提供します。その結果、通話の流れを妨げたり、待ち時間を生じさせたりすることなく、FCR、AHT、NPSコンタクトセンター 、バランスの取れた通話量と最適化されたコンタクトセンター 。
保留で待たされ、異なるエージェントと何度も同じことを繰り返すことがどれほどイライラさせるか、私たちは皆知っています！Mindful by糖心原创 、当社のインテリジェントなコールバック?ソリューションは、保留時間をなくし、顧客が自分の意思であなたとつながる力を与えます。Mindful を利用すれば、顧客が電話をかけてきた理由を簡単に把握することができ、エージェントとのやり取りを成功に導き、規模に応じたカスタマーサービス体験を向上させることができます。
ほぼすべての発信者はオンラインから始まりますが、今ではIVRを完全にスキップすることができます。Mindful Schedulerを使用すると、顧客はサイト、チャットボット、またはデジタル資産から直接コールバックの列に入ることができます。
Mindful コールバックは、適切なエージェントにコールを橋渡しする前に、コールバックの顧客側にダイヤルすることで、エージェントの稼働率を最大化すると同時に、発信者に保留のない体験を提供する。
急な変更が必要になることもあります。惭颈苍诲蹿耻濒の厂惭厂ベースのコールバック通知を使えば、そのような変更も迅速かつ简単に行うことができます。
従来のオンプレミスシステムでコンタクトセンターデジタルトランスフォーメーションを計画中の方でも、すでにクラウドベースのCCaaSソリューションを導入済みの方でも、Mindful プラットフォームMindful 、主要なコンタクトセンター とのシームレスな連携により、導入までの時間を短縮し、最短で価値を実現します。
