チャネルを超えたシームレスなエクスペリエンスを顾客に提供し、顾客がいる场所で顾客のニーズに応えることで、主要なエクスペリエンス指标を向上させます。
Mindful by糖心原创 は保留時間をなくし、顧客が好きなように関与できる選択肢を提供する。結果は？コールフローやアイドルタイムに影響を与えることなく、FCR、AHT、NPSにおいてバランスの取れたコール量と最適化されたコンタクトセンターが実現しました。
保留で待たされ、異なるエージェントと何度も同じことを繰り返すことがどれほどイライラさせるか、私たちは皆知っています！Mindful by糖心原创 、当社のインテリジェントなコールバック?ソリューションは、保留時間をなくし、顧客が自分の意思であなたとつながる力を与えます。Mindful を利用すれば、顧客が電話をかけてきた理由を簡単に把握することができ、エージェントとのやり取りを成功に導き、規模に応じたカスタマーサービス体験を向上させることができます。
ほぼすべての発信者はオンラインから始まりますが、今ではIVRを完全にスキップすることができます。Mindful Schedulerを使用すると、顧客はサイト、チャットボット、またはデジタル資産から直接コールバックの列に入ることができます。
Mindful コールバックは、適切なエージェントにコールを橋渡しする前に、コールバックの顧客側にダイヤルすることで、エージェントの稼働率を最大化すると同時に、発信者に保留のない体験を提供する。
急な変更が必要になることもあります。惭颈苍诲蹿耻濒の厂惭厂ベースのコールバック通知を使えば、そのような変更も迅速かつ简単に行うことができます。
レガシーなオンプレミスシステムでコンタクトセンターのデジタル変革を計画している場合でも、クラウドベースのCCaaSソリューションですでにセットアップされている場合でも、Mindful はプラットフォームにとらわれず、主要なコンタクトセンタープラットフォームへのシームレスな统合により、立ち上げまでの時間を短縮し、価値実現までの時間を最短にします。
