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顧客第一主義がいかにしてZurich 保険を変えたか

この独占インタビューでは、Zurich Insuranceのカスタマー＆デジタル?オフィスのグローバル?ヘッド、モニカ?シュルツとカスタマー?インサイト＆アナリティクスのグローバル?ヘッド、クレリー?モライトゥが、影響力のある業界トレンドの予測、Zurich「エクスペリエンス?マネジメントの旅」の進化、カスタマーセントリシティが組織の業績とイノベーション能力に与える影響などについて詳しく語っている。

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従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
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