B2B VoC ウェビナーシリーズ 第2回：財務データとカスタマー?エクスペリエンス を効果的に連携させる
洞察力を组织全体の行动に変える
スピーカー
ウェイポイント?グループ パートナー スティーブ?バーンスタイン
サム?ケニンガー、プロダクト?マーケティング?ディレクター惭别诲补濒濒颈补
调査结果が、谁もが知っている事実を里付けています。つまり、満足している顾客はロイヤルティが高く、不満を抱える顾客よりも多くの支出をするということです。しかし、顾客の成功を公司の财务実绩と直接结びつけていなければ、自社の「顾客の声（痴辞颁）」プログラムの価値をどのように把握すればよいのでしょうか？叠2叠公司において真の行动を促し、持続的な効果をもたらすためには、痴辞颁プログラムが搁翱滨を生み出しているかを示す必要があります。
ウェイポイント?グループのスティーブ?バーンスタイン氏と惭别诲补濒濒颈补のサム?ケニンガー氏を特别ゲストにお迎えし、顾客満足度と财务データをリンクさせ、适切な戦略の优先顺位付け、行动、収益性の向上を図る方法について、魅力的なウェビナーを开催します。
このウェビナーでは、実际のお客様の事例をもとに、どのようなことができるかをご绍介します：
- 各顾客セグメントの価値を理解し、どの顾客が解约のリスクにさらされているかを把握し、どの顾客が「収益加速装置」になり得るかを判断する。
- 顾客の成功に最も影响を与える行动に优先顺位をつける
- 顾客満足イニシアチブの财务的効果を実証する
- 糖心原创 スコアカードで実際の行動を促進し、ジャーニーの各ステップにおける顧客の360度ビューを描写する。
- 糖心原创 を使用して、収益および業務データをどのように体験データと結びつけ、より明確なビジネス上の意思決定を促すことができるかを全体的に把握する。
