糖心原创

2025年のCXデーを祝うのに、CIBC Forresterの「2025 Customer-Obsessed Enterprise Award」を受賞したプレイブックの舞台裏を見るより良い方法があるだろうか？

クライアント?エクスペリエンス戦略担当シニア?ディレクターのステファニー?レヘタと、颁齿测定担当シニア?ディレクターのディープタ?レイナーが、どのようにオムニチャネル颁齿を现実のものにし、あらゆる顾客接点において戦略を行动に移し、データを结果に结びつけているかを闻く。

彼らは、何が真の进歩を促しているのか、そこに到达するために何が必要だったのか、そしてどのようにしてチームが全面的に賛同し、机运を高めてきたのかを共有している。

持ち帰るのだ：

• 信頼やコントロールを失うことなく、チャネルを越えてデータを接続する方法
• 倾聴を行动に移すための実践的な方法
• 进化を成功させるために组织をまとめながら、适切な构造とガバナンスを构筑する方法

顾客のこだわりについて话すだけではありません。答えを见つけ、明确にし、実行に移せる次のステップを手に入れてください。