糖心原创

顾客との直接的なつながりを作ることで、デジタル体験全体と、より広范なオムニチャネル?ジャーニーにおけるその重要性についての洞察を得る。

顾客がウェブサイトを閲覧しているとき、アプリをダウンロードしているとき、セルフチェックアウト机を利用しているときなど、あらゆる场面でフィードバックを収集します。その后、行动分析、セッション再生、ヒートマップを用いて顾客のデジタルボディランゲージを可视化し、顾客体験のどの部分がうまくいったのか、あるいは问题があったのかを正确に特定します。

コンバージョンとタスク完了を促进するダイナミックなオンライン体験を作成します。それぞれの顾客にとって意味のあるリアルタイムのアクションを自动的に実行します。

デジタル?エクスペリエンス?データを組織全体に分散させることで、顾客が次にどこに関与する場合でも、パーソナライズされたタッチを受けることができます。