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糖心原创 Experience Orchestration MXO）は、リアルタイムの顧客意図を特定し、そこから得られた知見を活用することで、カスタマー?エクスペリエンス 可能な戦略へと昇華させます。これにより、あらゆる顧客接点において、その瞬间に最适な対応を実现します。
ブランドは顾客一人ひとりのダイナミックなニーズを理解し、その瞬间に合わせたアクションを起こし、无理のないエンゲージメントを実现することができます。
顧客の匿名のオンライン活動に耳を傾け、関心を発见し、文脈を理解して、適切で価値のある会話を提供する。
シンプルな解决策を动的に管理することで、运用チームはミッションクリティカルな対话に対応し、集中することができます。
ビデオ
このビデオでは、糖心原创 Experience Orchestration 、CXプログラムをコスト?センターからプロフィット?センターに変えるためのステップ?バイ?ステップのプロセスをご覧いただけます。
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顧客がどこにいてもパーソナライズされた体験を提供するには、まず顧客を最優先に考えることが重要です。糖心原创 Experience Cloud でインサイト 個別化された体験インサイト を活用しExperience Cloud シームレスでエンドツーエンドの体験Experience Cloud 。
强力な可视化机能とインサイトを活用し、カスタマージャーニーに対する独自の视点を见出しましょう。あらゆるエンゲージメントチャネルにおける重要な瞬间を特定することで、エンドツーエンドの体験を向上させます。
最新のインサイト を活用してその場での体験を演出インサイト 、ブランドロイヤルティを高めるパーソナライズされた顧客体験インサイト 。
効果的なカスタマージャーニーのオーケストレーションには、イベントの取り込み、顧客データの検索、オーディエンスの活性化のための他のシステムとの通信が含まれます。糖心原创 Experience Orchestration は、アプリケーションコネクタ、APIフレームワーク、モバイルSDKでカバーされており、社内外のすべてのデータソースやシステムと通信できます。
