糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

すべてのチャネルで个别化された体験を编成する

リアルタイムのネクスト?ベスト?エクスペリエンス

デモを入手する デモを入手する

一流ブランドからの信頼

颁齿を行动に移す

糖心原创 Experience Orchestration MXO）は、リアルタイムの顧客意図を特定し、そこから得られた知見を活用することで、カスタマー?エクスペリエンス 可能な戦略へと昇華させます。これにより、あらゆる顧客接点において、その瞬间に最适な対応を実现します。

ネクスト?ベスト?エクスペリエンス

ブランドは顾客一人ひとりのダイナミックなニーズを理解し、その瞬间に合わせたアクションを起こし、无理のないエンゲージメントを実现することができます。

未知のオーディエンスを変换する

顾客の匿名のオンライン活动に耳を倾け、関心を発见し、文脉を理解して、适切で価値のある会话を提供する。

サービスコストの最适化

シンプルな解决策を动的に管理することで、运用チームはミッションクリティカルな対话に対応し、集中することができます。

Video

购买意欲を刺激し、リアルタイムで反応する

このビデオでは、糖心原创 Experience Orchestration 、CXプログラムをコスト?センターからプロフィット?センターに変えるためのステップ?バイ?ステップのプロセスをご覧いただけます。

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            薄い灰色の背景に、白色の大文字の「B」「S」「H」が表示されています。
        

    
            

            
「MXOは、顧客が当社のブランドとどのように関わっているかを理解する方法をインサイト をもたらしてくれました。糖心原创、当社はさらに強固な体制を築き、コンバージョン率の向上とNPSの向上を実現しています。」

        

    
            

            メスート?オジャラン BSH Hausgerate グローバルD2C部門 アナリティクス責任者        

    
    

                    


                                                                                                                    
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
経験を个人のニーズに合わせ、有意义な时间を作り出す        

            





    

        
 
顧客がどこにいてもパーソナライズされた体験を提供するには、まず顧客を最優先に考えることが重要です。糖心原创 Experience Cloud でインサイト 個別化された体験インサイト を活用しExperience Cloud シームレスでエンドツーエンドの体験Experience Cloud 。



    





    
        
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ジャーニー?インテリジェンス＆アナリティクス         

            








    


        

                        

                
强力な可视化机能とインサイトを活用し、カスタマージャーニーに対する独自の视点を见出しましょう。あらゆるエンゲージメントチャネルにおける重要な瞬间を特定することで、エンドツーエンドの体験を向上させます。


    

  • ビューの集约：业务関係者にはビジネスインテリジェンスを、顾客対応スタッフには関连するジャーニーコンテキストを提供します。
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  • エンド?ツー?エンドのライブ?ジャーニー：価値の高い瞬间、ホットスポット、摩擦ポイント、阻害要因を明らかにするダイナミックなビュー
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  • ダイナミックな顾客プロファイル：プロフィールは、匿名であっても、すべてのチャネルにおけるすべてのインタラクションまたはイベント中に更新されます。
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适切な行动を大规模に提供する        

            








    


        

                        

                
最新のインサイト を活用してその場での体験を演出インサイト 、ブランドロイヤルティを高めるパーソナライズされた顧客体験インサイト 。


    

  • 一元化されたオーケストレーション：エンゲージメント戦略を调整し、すべてのエンゲージメントチャネルで一贯性のある个别体験を提供
    • 

  • リアルタイムの意思决定エンジン： 过去の顾客とのやり取りや対応を活用し、すべてのエンゲージメント?チャネルにおけるすべてのインタラクションの结果を継続的に改善します。
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  • 组み込みの仲裁：各顾客の倾向に基づいて决定をランク付けし、最も関连性の高い次善の会话が促进されるようにする。
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すべてのシステムを同じカスタマージャーニーページに合わせる        

            





    

        
 
効果的なカスタマージャーニーのオーケストレーションには、イベントの取り込み、顧客データの検索、オーディエンスの活性化のための他のシステムとの通信が含まれます。糖心原创 Experience Orchestration  は、アプリケーションコネクタ、APIフレームワーク、モバイルSDKでカバーされており、社内外のすべてのデータソースやシステムと通信できます。



    





    

        
    


                    


                                                                                                                                                                                                                            
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                
関连リソース        

            






                                

                                            

                            

                            

                        


                        

                                                            

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 インテント駆動型ジャーニーを理解する - そしてなぜゲームチェンジャーなのか？

                            
 
カスタマージャーニーは、キャンペーンベースだけでなく、真の顾客主导型へと进化しています。この新しいインテント主导型ジャーニーについて、详しくはこちらをご覧ください。



                            

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 ジャーニー分析の现代的アプローチ

                            
 
カスタマージャーニーの理解と管理を向上させるために、ブランドがどのようにカスタマージャーニー分析を活用しているかをご覧ください。



                            

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