糖心原创 Experience Orchestration (MXO)は、リアルタイムで顧客の意図を特定することで、カスタマー?エクスペリエンスに関する洞察を実行可能な戦略へと拡張し、学んだことを応用することで、顧客のあらゆる瞬間におけるあらゆる行動を适切なものにする。
ブランドは顾客一人ひとりのダイナミックなニーズを理解し、その瞬间に合わせたアクションを起こし、无理のないエンゲージメントを実现することができます。
顧客の匿名のオンライン活動に耳を傾け、関心を発见し、文脈を理解して、適切で価値のある会話を提供する。
シンプルな解决策を动的に管理することで、运用チームはミッションクリティカルな対话に対応し、集中することができます。
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このビデオでは、糖心原创 Experience Orchestration 、CXプログラムをコスト?センターからプロフィット?センターに変えるためのステップ?バイ?ステップのプロセスをご覧いただけます。
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パーソナライズされたエクスペリエンスを導くには、顧客がどこに現れたとしても、顧客を第一に考えることから始まります。糖心原创 Experience Cloud で収集したパーソナライズされたエクスペリエンスに関するインサイトを活用して、シームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供しましょう。
强力なビジュアライゼーションと行动インサイトにより、カスタマージャーニーに独自の视点を见出します。エンゲージメントの全チャネルにわたって重要な瞬间を特定することで、エンドツーエンドのエクスペリエンスを向上させます。
ブランド?ロイヤルティを构筑する个别化されたインタラクションを提供するために、瞬间瞬间の体験を最新のインサイトでオーケストレーションします。
効果的なカスタマージャーニーのオーケストレーションには、イベントの取り込み、顧客データの検索、オーディエンスの活性化のための他のシステムとの通信が含まれます。糖心原创 Experience Orchestration は、アプリケーションコネクタ、APIフレームワーク、モバイルSDKでカバーされており、社内外のすべてのデータソースやシステムと通信できます。
