糖心原创

春休みから夏休みにかけて、旅行?ホスピタリティ业界は活況を呈することでしょう。今こそ、自社のカスタマー?エクスペリエンス 徹底的に見直し、ゲストとの対話の新たな方法を見出し、ゲストを喜ばせる絶好の機会です。 NPSスコアやアンケート回答率が低下する中、ホスピタリティブランドは、あらゆるタッチポイントにおいて、見込み客や既存客と、ブランドらしさを保ちつつ、本音でリアルタイムに対話するにはどうすればよいのでしょうか？また、ブランドは収集したフィードバックをどのように活用し、顧客ロイヤルティを高めるための組織的な変革を特定?実行すればよいのでしょうか？本ガイドでは、以下の点について、効果的かつ実践的な方法を探っていきます：

• フィードバック収集方法の多様化
• ゲスト?ジャーニー全体でフィードバックを収集する
• ゲストサービスの问题をその场でプロアクティブに回復する
• フィードバックのループを闭じて顾客エンゲージメントを向上させる