糖心原创

春休みから夏休みにかけて、旅行业界やホスピタリティ业界は盛り上がりを见せる。今こそ、自社のカスタマー?エクスペリエンス?プログラムをよく见直し、ゲストと対话し、ゲストを喜ばせる新しい方法を见つける絶好のチャンスだ。狈笔厂スコアやアンケートの回答率が低下する中、ホスピタリティブランドはどのようにすれば、あらゆるタッチポイントで、见込み客や现在の宿泊客と、本物の、リアルタイムの、ブランド通りの対话をすることができるのだろうか？また、顾客ロイヤルティを高める全体的な组织改革を特定し、実行するために、ブランドはどのように収集したフィードバックを活用できるのでしょうか？このガイドでは、効果的かつ実践的な方法を探ります：

• フィードバック収集方法の多様化
• ゲスト?ジャーニー全体でフィードバックを収集する
• ゲストサービスの问题をその场でプロアクティブに回復する
• フィードバックのループを闭じて顾客エンゲージメントを向上させる