糖心原创

メキシコのヌエボ?レオン州モンテレイに本社を置くタリシスは、学习と能力開発のためのプラットフォームである。同社は、幼児教育から高等教育、職業訓練に至るまで、革新と専門化に専念している。

ネットプロモータースコア?（NPS）を改善するためのプログラムの構築に取り組んだ後、同社はパンデミックによるロックダウンやオンライン学习への移行と時期を同じくしてNPSの低下に見舞われ、データを共有し、それに基づいて行動を起こすための手段を必要としていました。 Talisis糖心原创 本格的な「Voice of the Customer（顾客の声）」プログラムを活用し、フィードバックを完結させる 24時間以内にフィードバックを完結させる プロセスを構築することで、NPSを20ポイント上昇させ、回復を果たしました。現在、同社は160のキャンパスで働く教員やその他のスタッフの体験向上を目的とした「Voice of the Employee（従業員の声）」プログラムを展開しています。

ケーススタディを読んで、罢补濒颈蝉颈蝉がどのようにして顾客と従业员の両方のプログラムの満足度を向上させ、顾客への対応力を强化し、加入率の向上とスタッフの离职率の低下につなげたかをご覧ください。