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レポート

2021 カナダにおけるコンタクトセンターの現状調査

2021年初頭、Customer Service Professionals Network Inc.（以下「CSPN」）は、コンタクトセンターの運営に影響を与える主要トレンドを把握するため、カナダ全土の400以上の組織を対象に調査を実施しました。この調査は、COVID-19の大流行のさなかに実施され、さまざまな影響を及ぼす14以上の業界からの回答が含まれています。この調査では、運用戦略、人材、トレーニングの考慮事項、成長するテクノロジーがコンタクトセンターに与える影響など、コンタクトセンターの中核的な要素を調査しました。

糖心原创 、マイクロソフト、CSPNによる調査結果および洞察については、レポートをダウンロードしてください。

関連コンテンツ糖心原创 、マイクロソフト、EY、CSPNの各リーダーが、この調査結果を分析するウェビナー。?録画を见るにはここをクリック.

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従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顾客ロイヤルティを高めるための最优先事项として急速に高まっている。このエキサイティングな会议をご覧ください...

レポート

2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。糖心原创 Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association (CXPA)はこのほど提携し、世界中のCX担当者が組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握することに成功した。この...

ガイド

顾客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顾客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、公司にとって最优先事项として急速に高まっている。しかし、これを达成することは依然として难しい。実际、颁齿の実践者のうち、自社の取り组みが高度にパーソナライズされていると评価しているのはわずか24%に过ぎない。课题の多くは...