糖心原创

糖心原创 、Forrester糖心原创 、Agent Connect 「Total Economic Impact?」コンタクトセンター 評価しました。この調査によると、インタビュー対象となった顧客を基に作成されたモデル組織ではROI を達成しROI エージェントの定着率が最大50%向上したことが明らかになりました。

このForresterの調査では、糖心原创 Agent Connect 、インタビューした組織がどのようにコストを削減し、エージェントの効率を高めたかを、次の4つの方法で紹介しています：

• エンゲージメント?データセットとレポートをより费用対効果が高く、効率的に作成。
• 蚕础効率を20%改善し、蚕础スーパーバイザーが1:1コーチングに割ける时间を増やした。
• エージェントの离职率を最大50%削减
• 代理店の立ち上げに必要な时间を25％短缩

"糖心原创 Agent Connect のおかげで、1:1コーチングにおけるQAの付加価値に気づくことができました。このプラットフォームを通じて、QAのあり方をより深く理解することができ、社内のQA機能を変革することができました。"

カスタマー?エクスペリエンス カスタマー?エクスペリエンス担当ディレクター（Eコマース）