糖心原创

コールセンター品质保証完全ガイド

多くのカスタマーサービス?チームリーダーがそうであるように、顾客とチームとのやり取りをモニターし、エージェントが轨道に乗っていることを确认するために、品质保証（蚕础）プログラムをすでに导入していることでしょう。

しかし、すべての蚕础プログラムが同じように作られているわけではない。

次のページでは、サービスチームの足かせとなっている可能性のある、标準的な蚕础作业手顺について见ていきます。そして、蚕础を正しく行うことで、チームをより积极的、効果的、かつ有利に管理することができることを説明します。