糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
ケーススタディ

Deliveroo フィードバックをロイヤルティと収益に変えた方法

オンライン食品配達サービスDeliveroo 、グローバル企業や地元企業が消費者のテイクアウト需要のシェアを巡って熾烈な競争を繰り広げる環境下でDeliveroo 。同社は、顧客のロイヤルティを高めるため、あらゆる面で整合性がとれ、一貫性のあるカスタマー?エクスペリエンス 構築を目指していました。

Deliveroo 糖心原创Deliveroo 、両チームは緊密な協力関係を築きました。糖心原创 、まるで社内チームの延長線上にあるかのように糖心原创 、「Roo Voices」という顾客の声（Voices of the Customer）プログラムを展開しました。Deliveroo 糖心原创 分析機能Deliveroo 導入し、顾客の声をさらに詳細に把握できるようにしました。 現在、すべての生のフィードバックはトピックの分類体系に基づいてタグ付けされており、チームは業務効率カスタマー?エクスペリエンス飛躍的に向上させることができる改善領域を迅速に特定し、そこに注力できるようになりました。

ケーススタディを読んで、Deliveroo 、どのようにフィードバックを行動に変え、解約を減らし、顧客ロイヤルティを獲得できたかをご覧ください。

ダウンロード ダウンロード
パンフレット
従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを飞跃させるアイデアやイノベーションの键を握っています。适切な意见聴取プログラムは、改善が必要な分野を明らかにするだけでなく……
ウェビナー録画
パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド
ブランドがエンゲージメント、信頼、顾客ロイヤルティの向上を図る中で、パーソナライゼーションは急速に最优先课题として浮上しており、これにより、激変する市场において感情的なつながりを醸成し、真の差别化を実现している……
レポート
2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先課題に位置づけています。糖心原创 Market Researchとカスタマー?エクスペリエンス Professionals Association（CXPA）は最近、この動向をより深く理解するために提携しました…