糖心原创

デジタルの成熟段阶を通じて成长を达成し、大手ブランドがデジタル体験に全力を注ぐ理由を理解する。

デジタルはもはや単なるチャネルのひとつではない。ほぼすべてのカスタマージャーニーにおいて、最初の重要なタッチポイントとなっている。顾客は、あなたのブランドと接したいと思ったときに、いつでもあなたのデジタル?プレゼンスにアクセスします。彼らの期待に応えたい（あるいはそれ以上に応えたい）のであれば、直感的で、シームレスで、パーソナライズされたデジタル体験を提供する必要があります。

優れたデジタルチャネルを構築し、カスタマー?エクスペリエンス 向上させることは、一朝一夕に成し遂げられるカスタマー?エクスペリエンス しかし、粘り強く取り組むブランドにとっては、その成果は目覚ましいものとなります。糖心原创 の調査によると、カスタマー?エクスペリエンス 、后れを取っている公司に比べて、売上高が20％増加する可能性が26倍高く、财务目标を达成する可能性も2.8倍高いことが明らかになっています。

デジタルファーストの世界では、デジタル?エクスペリエンス?プログラムもそれに対応する必要があります。デジタル成熟度モデルがあれば、ブランドの现在の立ち位置を理解し、顾客のニーズと期待に効率的に応えるための変革の道筋をつけることができます。