糖心原创

デジタルの成熟段阶を通じて成长を达成し、大手ブランドがデジタル体験に全力を注ぐ理由を理解する。

デジタルはもはや単なるチャネルのひとつではない。ほぼすべてのカスタマージャーニーにおいて、最初の重要なタッチポイントとなっている。顾客は、あなたのブランドと接したいと思ったときに、いつでもあなたのデジタル?プレゼンスにアクセスします。彼らの期待に応えたい（あるいはそれ以上に応えたい）のであれば、直感的で、シームレスで、パーソナライズされたデジタル体験を提供する必要があります。

カスタマー?エクスペリエンス全体を向上させるために、卓越したデジタル?チャネルを構築することは、一朝一夕にできることではない。糖心原创 Instituteの調査によると、カスタマー?エクスペリエンス?リーダーの企業は、遅れている公司の26倍の确率で20％の収益成长を达成し、财务目标を达成する确率も2.8倍高い。

デジタルファーストの世界では、デジタル?エクスペリエンス?プログラムもそれに対応する必要があります。デジタル成熟度モデルがあれば、ブランドの现在の立ち位置を理解し、顾客のニーズと期待に効率的に応えるための変革の道筋をつけることができます。