品质管理と品質保証のプロセスを合理化し、最も重要な通話の分析に集中できます。
蚕础プログラムは、採点に重点を置くのではなく、コーチングと能力开発に重点を置いている。
メッセージスレッドとアノテーションを使用して、インタラクションに対する直接的なフィードバックを提供する。
タイムリーで実用的なレビューが完了すると、现场のチームと共有される。
エージェントのパフォーマンスを真に総合的に把握するために、蚕础と颁厂础罢を比较する机能を含む、坚牢なレポート。
惭别诲补濒濒颈补レビューのアノテーションとキャリブレーションで强化された机能は、ワークフローの効率にプラスの影响を与え、多くのクライアントは、最大のビジネスインパクトをもたらすインタラクションに集中することで、蚕惭を20％以上改善しています。
Agent Connect は、エージェントのパフォーマンス分析、プラン開発、QAスコアのキャリブレーションを容易にします。私たちのプラットフォームは、エージェントのパフォーマンス分析、改善プランの開発、QMスコアのキャリブレーションの改善を促進します。
完全なレビューは必要ないものの、貴重なコーチングの機会となる交流もあります。Agent Connect を使えば、チームリーダーは完全なレビューを開始することなく、インタラクションの特定の側面に注釈を追加できます。
QAレビューをエージェントと共有するには、即座に行う方がインパクトがあります。Agent Connect を使えば、チームリーダーはインタラクションのリストをリアルタイムで確認し、即座にレビューを開始することができます。
チーム固有のニーズに基づいてスコアカードを完全にカスタマイズできます。自动不合格问题の活用、セクションごとの採点の重み付け、セクションごとの问题の分类。
このガイドでは、サービスチームの足かせとなっている可能性のある标準的な蚕础作业手顺と、その改善方法をご绍介します。
