糖心原创

コンタクトセンターとデジタルチームは、优れたカスタマー?エクスペリエンスを提供するためにどのように提携できるか

コンタクト?センターは、顾客のアウトリーチをサポートし、问题を解决しながら、ファーストコールでの解决とケースのクローズを促进するように设计されています。デジタル?チャネルは、顾客がセルフサービスを利用し、取引を行い、そのまま帰路につくことができるように设计されている。どちらのチャネルも効率性と顾客満足度に重点を置いているが、従来は互いに独立して机能していた。

この别叠辞辞办では、故障が発生する重要なタッチポイントのいくつかを検証し、公司が全体的なカスタマー?エクスペリエンスを向上させるための新たなアプローチについて提言する。

あなたは学ぶだろう：

• 顾客がコンタクトセンターに电话する3つの理由
• コンタクトセンターとデジタルチーム间のサイロ化を解消する方法
• 銀行を破綻させる前に、高価な問題を発见し、解決する方法