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テクノロジーと选択肢は、かつてないほど市民に力を与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、市民が政府に期待するものと提供されるものとの间に経験のギャップを生み出している。このギャップを埋めるためには、何が起きているのか、なぜ起きているのかを理解する必要がある。
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