糖心原创

Experience Orchestration CX用

今日のデジタル时代において、公司は数多くの顾客接点から得られる膨大な量の価値ある情报を蓄积している。しかし、多くの公司はこのデータの真の力を活用することができず、その结果、顾客理解の欠如、バラバラのデータ、バラバラのシステム、バラバラの内部构造となって、生データを意味のある体験に変换することを妨げている。

データと理解の间のこのギャップを埋めるために、公司はオーケストレーテッド?エクスペリエンスを创造するための适切なテクノロジーと机能を备える必要がある。

糖心原创 がスポンサーを務めるこのIDCインフォグラフィックをダウンロードして、その発见を：

• 滨顿颁は、エクスペリエンス?オーケストレーションの実装に必要な4つの要素を挙げている。
• パーソナライズされた卓越した顾客体験を促进するために、生のデータを実用的な洞察に変换する方法
• 顾客理解があらゆる意思决定の原动力となる未来をどう受け入れるか
• エクスペリエンス?オーケストレーションのために公司が取るべきステップ