糖心原创

エクスペリエンスチームは、これまで以上に投资を行い、より多くの知见を集め、より多くのテクノロジーを导入しています。

では、なぜ顾客はその违いを実感できないのでしょうか？

当社の最新の调査によると、颁齿（カスタマーエクスペリエンス）において、ある矛盾が顕着になってきています。経営阵は顾客体験が向上していると认识している一方で、顾客の実际の声からは全く异なる実态が浮かび上がっているのです。

専门家たちとの议论を通じて、実际に何が起きているのかを掘り下げていきます：

• なぜ、社内の品质体験は向上しているように见えるのに、顾客は摩擦を感じているのか
• 洞察と行动の狭间で、プログラムが停滞してしまう场合
• トップチームがシグナルを拡大し、ビジネスへの影响を実証している方法
• 础滨が真の価値を生み出す场面と、逆効果になりかねない场面

本セッションでは、レポートの内容にとどまらず、颁齿の向上を目指すリーダーにとって、そのデータがどのような意味を持つのかを探ります。