糖心原创

TheCanadian Automobile Association (CAA)は、常に顧客満足度を重視してきたが、NPSスコアは常に高いものの、データインサイトが不足しているため、仮定に基づいて意思決定が行われていることに気づいた。CAAは、より良いビジネス上の意思決定を行い、継続的な改善のための領域を特定できるように、組織内のデータをよりよく理解する必要性を発见した。

CAAは、糖心原创 、緊急ロードアシスタンスサービス、コンタクトセンター、店舗、ウェブサイトにおける顧客の体験を理解し、向上させるために活用しています。CAAは、糖心原创 Experience Cloud を利用して、刻々と変化する顧客の期待を特定?対応し、その期待に応えるための目標を設定している。同社は、クローズド?ループ?プロセスと個々の従業員へのコーチングを活用し、顧客のニーズに対する理解と共感を深めることで、顧客体験を最適化している。テキスト分析は、発生する一般的な問題を理解するのに役立ち、CAAは問題を迅速に解決できる。

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