糖心原创

MEDALLIA 製造用

成功に不可欠な人材とプロセスに优先顺位をつける

経験インサイト 活かしインサイト 顧客と従業員の双方のロイヤルティを強化インサイト

ブランド?ロイヤルティを构筑する优れた体験を创造する

グローバルなサプライチェーン不足の时代には、顾客が期待する迅速で透明性の高い体験や、ブランドへの忠诚心を固めるために必要な高い満足度を提供することは难しいかもしれない。

糖心原创 、リアルタイムのエクスペリエンス?ジャーニーインサイト を提供することで、メーカーが顧客との関係を強化できるよう糖心原创 。インサイト 、組織全体が適切な改善策を講じ、顧客ライフサイクル全体を通じて満足度とロイヤルティを高めることが可能になります。



    
ガイド

製造、コンタクトセンター、そしてデジタル――相乗効果でさらなる高みへ

本ガイドでは、カスタマージャーニーにおける重要な接点をいくつか绍介し、どこで问题が発生しているかを分析した上で、メーカーが体験インサイトを引き出し、部门间の壁を取り払い、全体的なカスタマー?エクスペリエンス向上させるための施策を优先的に実施できるよう支援する新たなアプローチを提案します。

売上の拡大と顾客ロイヤルティの强化

糖心原创 メーカーが 顾客を维持 し、 売上を向上させるためにより强固な関係を构筑できるよう支援する。

  • 営业リソースの优先顺位を决め、リスクのあるアカウントの解约を减らすと同时に、健全なアカウントの成长と拡大を図る。
  • 顾客感情の盲点をなくす完全なビューにより、取引の成约を加速し、胜率を高める。
  • 颁搁惭(厂补濒别蝉蹿辞谤肠别)との统合により、エンゲージメントを最大化し、次のアクションを最适化します。

デジタルファーストの世界でコンバージョンとエンゲージメントを高める

简単で効果的なセルフサービスを提供することで、优れたオムニチャネルに対する顾客の期待に応える。

 

  • 顾客がどこにいても対応ウェブ、アカウントポータル、见积?注文システムなど、あらゆるデジタルチャネルでエクスペリエンスデータを収集し、充実させます。
  • デジタル?チャネルと非デジタル?チャネルからのフィードバックを统合し、カスタマージャーニーを360°ビューで把握。
  • 経験データを活用し、コンタクトセンター への問い合わせを未然に防ぎコンタクトセンター デジタルサービスの利用を促進コンタクトセンター コストを削減します。
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ガイド

製造业におけるリーダー経験

製造业で最も革新的な経験を持つリーダーたちから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、インスピレーションを得ることができます。

顾客満足に不可欠なプロセス改善に优先顺位をつける

労働力不足が経営を引き缔め続ける中、 顾客にとって何が最も重要かを理解していることを証明する。

 

  • 豊富なテキスト分析でシステム的な痛点を特定し、蚕础が谁がどのように対応すべきかを判断できるようにする。
  • リアルタイムのシグナルを捕捉し、业务データを充実させてプロセス改善の优先顺位をつける。
  • クローズドループフィードバックを活用し、离反者を推进者に変える。
3M スタディをご覧ください 3M をご覧ください

贵重な従业员に力を与え、维持する

糖心原创 製造业が従业员のエンゲージメントを促进 し、生产性と満足度の障壁をより简単に特定できるようにする。

 

  • 顾客からのフィードバックに直接アクセスできるようにすることで、従业员の勤続年数を伸ばし、初回电话応対率を向上させます。
  • 役割に応じたレポートインサイト 、誰もが利用可能なタッチポイントのフィードバックを共有し、従業員が実践的なインサイト を活用できるようにします。
  • エージェントとベンダーのパフォーマンスを评価し、サポートの质を向上させるために最适なコーチングの机会を优先させる。
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