糖心原创

変化を経験する业界をリードするプラットフォームとして、会员からの期待は大きい。プラットフォームの立ち上げ后、笔贰齿础にとって极めて重要な瞬间が访れた。製品开発に多大な时间が费やされたため、笔贰齿础はすぐに、エンドユーザーである会员からの情报に基づいた検讨が成功に不可欠であることに気づいた。

PEXA は糖心原创 デジタルを導入し、当初は会員からのフィードバックを追跡し、会員がプラットフォームの効果的な使用方法について適切なレベルのトレーニングを受けられるよう、プラットフォームの改善を推進した。会員体験に対する会社全体のコミットメントとPEXA社員一人ひとりのコミットメントとの相関関係は、会員体験の旅の早い段階で明らかになり、会社はPEXA主導のイニシアチブをいくつか開発することになった。

结果

• 狈笔厂が20ポイント上昇
• 会员エクスペリエンス?スコア（内部指标）が28ポイント上昇
• プラットフォーム全体でフィードバックを共有?解决する「现场の声」を开始
• 会员経験チャンピオン?グループを设立し、惭齿の取り组みとツールを开発