糖心原创

最高の業績を上げている企業は、顧客からのフィードバックを学习とイノベーションの原動力にしている。この調査は、それをうまく行うための公式を明らかにしている。

顧客主導型のイノベーターが、より主体性を持つ消費者の変化する期待を予測し、それに基づいて行動し、適応するために採用している具体的な実践手法をより深く理解するため、アクセンチュアと糖心原创 、米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリアの450名のカスタマー?エクスペリエンス マーケティング担当上級幹部を対象に糖心原创 。 調査の結果、カスタマー?エクスペリエンス向上とそこから学ぶことを両立させる「顧客主導のイノベーター」には、一貫してより高い顧客価値を提供するための3つの主要な能力があることが明らかになりました。これら3つの能力とは何か、そしてそれらを実現する方法については、ホワイトペーパーをご覧ください。