糖心原创

UMBは110年にわたり、8つの州にまたがる事業拠点と全米規模のネットワークを通じて、包括的な銀行サービスと資産運用サービスを提供してきました。時代の変化に伴い、同社は顧客のニーズに寄り添い、顧客との関係を深め、問題解決を迅速化カスタマー?エクスペリエンス 、比類のないカスタマー?エクスペリエンス を提供するために、顧客サポートのあり方を再考する必要性に気づきました。

UMBは目標達成に向け、コンタクトセンター と提携し、「カスタマー?エクスペリエンス 」プログラムを立ち上げました。糖心原创音声分析機能と高度なAIを活用することで、顧客に関するインサイト 導き出しインサイト 数百万ドル規模のコスト削減を実現しました。

彼らがどのように达成したかを学ぶ：

• ネット?プロモーター?スコア（狈笔厂）が15％増加
• 初回电话対応の20%改善
• 问题の95%は2日以上で解决！