糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA エージェント?コネクト

どこからでもカスタマーサービスチームを强化

リモートおよび社内コンタクトセンター 意欲を維持し、優れた顧客体験を提供できるよう支援します

お问い合わせ お问い合わせ

Agent Connectを活用して、トップクラスのコンタクトセンターがどのようにROI を達成しているかをご覧ください

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热心なエージェントがより良いカスタマーサービスを提供

カスタマーサービスエージェントは毎日驚きの連続です。役割别のダッシュボード、透明性の高いフィードバック、パーソナライズされたコーチングにより、どこからでも働けるチームのつながりを維持します。

しかし、糖心原创のAgent Connect を使えば、エージェントが自己修正し、積極的に助けを求めるチャンスを与えることができます。リアルタイムの透明性で、エージェントを運転席に座らせましょう。

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瞬时にパーソナライズされたコーチングでエージェントのエンゲージメントをさらに高める

コーチングの机会を逃しません。すべてのサービス対応后に、エージェントのパフォーマンスに関する顾客からのフィードバックを収集します。平均を上回る回答率とリアルタイムのフィードバックストリームにより、チームリーダーはエージェントとの有意义なコーチングの机会を容易に特定し、それに対応することができます。

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薄いグレーの背景に、太字の白い文字で「SWANSON」と記され、その上には両腕を広げた人物をモチーフにしたスタイリッシュなデザインと、そこから放射状に広がる5つの葉の形が描かれたホワイト?スワンソンのロゴ。

「私たちは、Agent Connect のフィードバック?ストリームを生きがいにしています。エージェントのパフォーマンスを可視化し、より効果的な1:1コーチングを提供するのに役立っています。エージェントは、このような評価を受け、よりカスタマイズされたコーチングを受けるのが大好きで、これがエンゲージメントの向上、サービス提供の改善、離職率の25％改善につながっています。"

スワンソン社 カスタマーサービス?マネージャー、グレッグ?ジャーマン

品质管理を時間節約に変える

自分の仕事の成果を、2％の努力だけで評価されたいと思いますか？カスタマーサービスも同じです。糖心原创 は、手動品質レビューのために最も重要な瞬間を自動選択することで、品质管理をよりスマートにします。

その結果、より実践的なビジネスインサイト リーダーが1対1の個別フィードバックに割く時間が増え、エージェントと顧客の体験の向上につながります。

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劣悪な体験を素早く修正することで、顾客のヒーローになる

自动化で物事を即座に正す

自动化されたサービス回復ワークフローを作成することで、否定的なサービス体験の后、即座に顾客との関係を修復することができます。

各エージェントに适切な情报を提供する

适切な顾客情报を各エージェントの手元に置くことで、顾客が电话をかけてきた理由を探るために、异なるシステムにログインする必要がなくなります。

长期的なパフォーマンスの追跡

长期的なパフォーマンスを把握することで、サービス回復プロセスを継続的に进化させる。

代理店を祝いやすくする

コンタクトセンター リワードプログラムを運営するのは、管理が難しいコンタクトセンター 。糖心原创 Agent Connect なら、そのプログラムを顧客自身に委ねることができます。当社独自の顧客主導型リワードにより、顧客は満足のいくサービスを受けた後に、自らリワードを提案することができるようになります。

リーダーボードやクドスを利用して、チームの交流を促し、エージェントやエージェントのモチベーションを高めましょう。

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既存の技术スタックとの统合が容易

Agent Connect は、サービス、メッセージング、およびレポートプラットフォームと簡単に統合できます。当社の統合機能を使用すると、リアルタイムの顧客フィードバックを取得し、それを使用してフロントラインチームのモチベーションを高め、サービス回復プログラムを強化し、コーチングとQAを変革することができます。

"Agent Connect "と "Text Analytics "の組み合わせがなければ、発生したトレンドの問題を知ることはできなかっただろう。


ジェイソン?コート
シニア?ディレクター、カスタマーケア Choice Hotels

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糖心原创,Choice Hotels を達成した：

>1 m

発売以来のフィードバック

4.7/5

サービス向上により4.5から4.7へ改善

7-図.

経験値の向上で年间収益が増加