糖心原创

このポッドキャストでは、础颈谤产苍产グローバルカスタマー?エクスペリエンス责任者であるアイズリング?ハセル氏と、惭别诲补濒濒颈补共同创业者兼社长であるエイミー?プレスマン氏が、公司文化全体に颁齿を浸透させ、组织全体で顾客の声を取り入れて実践することの意义について语ります。

「糖心原创 を導入する前は、確かにいくつかのアンケートデータはありましたが、それはそれなりに興味深いものではあったものの……実際には、膨大な数のExcelスプレッドシートがあり、スタッフはそれらを読み解いて、そこからどのようなテーマが浮かび上がってくるのかを分析しようとしていました。 [現在は]、[CXデータ]を個人レベル、集計レベル、チームレベル、拠点レベル、そして…グローバルなCXレベルで分析しています…これは、データが活用しやすい形で提供され、インサイトを生み出すのに役立っていることの証左です。」

–础颈谤产苍产グローバルカスタマー?エクスペリエンス责任者、アイズリング?ハセル