糖心原创

カスタマーサービス体験を形成する主な要因を理解する

コンタクトセンターは、シームレスな顾客体験を提供し、解约を减らし、収益を高める上で、公司にとってミッションクリティカルです。过去6ヶ月以内に公司のカスタマー?サポート?チームと接したことのある1,000人以上の消费者を対象とした调査から得られた新たな洞察をもとに、変化する期待に応えるためにコンタクトセンターとカスタマー?サポート?エクスペリエンスを最适化するために、あなたの组织ができることを见つけてください。

调査报告书の全文は以下の通り：

• 组织が取り组むべき5つの新しい顾客サービス体験の期待
• ボットや自动化されたカスタマーサポートの対応について、消费者はどのように感じているのだろうか。
• 顾客ロイヤルティを高めるために公司ができること
• 窜世代からベビーブーマーまで、各世代が期待するユニークなカスタマーサービスを満たす方法