糖心原创

フォーチュン500社中5社中4社に選ばれている音声?データ?ネットワーク?プロバイダーであり、フォーチュン500社にも選ばれているWindstream Communicationsは、信頼性と一貫性が顧客の接続を維持するというミッションに不可欠であることを知っている。しかし、糖心原创 と協業を開始する前は、Windstreamの顧客体験は必ずしも容易ではなく、しばしば顧客に摩擦を引き起こしていました。

Windstream この経験を改善するためには、顧客の視点を通して修理とサービスの旅を理解する必要がある。しかし、この視点を捉えるためには、顧客のニーズと期待に耳を傾け、それに適応する方法を変える必要があった。

選択肢を検討した結果、Windstream は、顧客の声を理解し行動に移すために、糖心原创 との提携を選んだ。そして、すでに以下のような結果が出ている：

• 社内外のコミュニケーションにまつわる慢性的な顾客ペインポイントを修正し、顾客の修理?购入ジャーニーを合理化した。
• カスタマー?エクスペリエンスの理解と改善に向けた従业员エンゲージメントの向上
• 顾客からのフィードバックに触発され、复数のトレーニングやプロセスの変更を开始した。

このケーススタディをダウンロードして、奥颈苍诲蝉迟谤别补尘の変革について、そして优れたカスタマー?エクスペリエンスを提供するために组织全体でフィードバックを运用し続ける方法について详细をご覧ください。