糖心原创

フォーチュン500企業の5社中4社が選んでいる音声?データネットワークプロバイダーであり、自らがフォーチュン500企業でもあるWindstream 、顧客とのつながりを維持するという使命において、信頼性と一貫性が極めて重要であることを熟知しています。しかし、糖心原创を始める前は、Windstream カスタマー?エクスペリエンス 必ずしも円滑なカスタマー?エクスペリエンス 、顧客に不満や不便を感じさせることも少なくカスタマー?エクスペリエンス 。

Windstream この経験を改善するためには、顧客の視点を通して修理とサービスの旅を理解する必要がある。しかし、この視点を捉えるためには、顧客のニーズと期待に耳を傾け、それに適応する方法を変える必要があった。

選択肢を検討した結果、Windstream は、顾客の声を理解し行動に移すために、糖心原创 との提携を選んだ。そして、すでに以下のような結果が出ている：

• 社内外のコミュニケーションにまつわる慢性的な顾客ペインポイントを修正し、顾客の修理?购入ジャーニーを合理化した。
• カスタマー?エクスペリエンス理解と改善に向けた従业员の関与の向上
• 顾客からのフィードバックに触発され、复数のトレーニングやプロセスの変更を开始した。

このケーススタディをダウンロードして、奥颈苍诲蝉迟谤别补尘の変革について、そして优れたカスタマー?エクスペリエンスを提供するために组织全体でフィードバックを运用し続ける方法について详细をご覧ください。