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顾客経験指标の选択

御社がパフォーマンスを测定するために使用する主要なカスタマー?エクスペリエンス指标を选択してください。なぜか？主要な测定基準は、フィードバックの设计、内部报告、目标设定、および従业员のパフォーマンスに対する理解を支えるものです。

ベストプラクティス：

主要评価指标を财务业绩とリンクさせる実証ポイントを开発することによって、主要评価指标に対する賛同者を育成する。
组织の卓越性に焦点を当て、トップパフォーマーを差别化する指标を选ぶ。
复雑な指标や重み付けは避け、従业员が理解しやすい指标にする。

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