糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

ウェビナー録画

调査を超えて：総合的な経験プログラムはいかにして行动を可能にするか

さまざまな业界のエクスペリエンス担当リーダーたちは、アンケート調査だけでは真のカスタマー?エクスペリエンス ならないことをすでに理解しています。アンケート調査は重要な要素の一つではありますが、組織内でCXを運用するには、他にも多くの要素が関わってきます。では、その他の要素とは具体的にどのようなもので、エクスペリエンス担当者はどのようにしてそれらを組み合わせていくべきなのでしょうか？

これらすべてに加え、さらに多くの内容について、Meta Reality Labsよりご登壇いただいた、グローバルカスタマー?エクスペリエンス責任者のペガ?ヴァレ氏、CXリードのスティーブン?ロペス氏、そして糖心原创グゼクティブ?アドバイザーであるジェフ?リスクキャンプ氏をゲストに迎えたウェビナーで取り上げました。以下のトピックについて議論する様子をぜひご覧ください：

  • 颁齿の进化：颁齿の歴史と、なぜ调査は始まりに过ぎないのかを学ぶ。
  • 颁齿の构筑と実践： カスタマー?エクスペリエンス の成熟度を高め、その効果を向上させる方法をご紹介します。
  • あらゆるレベルでの行动を促进：アンケート調査にとどまらず、CXを実践に移すことで、実用的なインサイト からROI 向上ROI ステークホルダーの満足度向上ROI 、ビジネスに確かな成果をもたらします。
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関连リソース

パンフレット

従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

ウェビナー録画

パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顾客ロイヤルティを高めるための最优先事项として急速に高まっている。このエキサイティングな会议をご覧ください...

レポート

2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先課題としています。糖心原创 Researchとカスタマー?エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織においてパーソナライゼーションをどのように活用しようと考えているのかを詳しく把握するため、提携しました。この…

ガイド

顾客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顾客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、公司にとって最优先事项として急速に高まっている。しかし、これを达成することは依然として难しい。実际、颁齿の実践者のうち、自社の取り组みが高度にパーソナライズされていると评価しているのはわずか24%に过ぎない。课题の多くは...