糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

ケーススタディ

Johnson & Johnson 、サービスデスクからのフィードバックJohnson & Johnson 従业员エクスペリエンス向上を図っている

Johnson & Johnson J&J）では、年間150万件のServiceNowチケットが発生しています。しかし、フィードバックを完結させる 、インサイト 実用フィードバックを完結させる インサイト フィードバックを完結させる できなかったため、問題を先回りして解決する手段がありませんでした。ITエクスペリエンスチームは、生産性の向上、課題の特定、改善策の策定、そして従業員体験の全行程にわたるアクションの推進を通じて、最終的にエンドユーザー体験を向上させるための「従業員の声に耳を傾けるプログラム」を構築する必要があると認識しました。

J&Jは、複数のデータソースと连携して構造化および非構造化のフィードバックを収集し、深く実用的なインサイトを提供し、事後対応型から予防的アプローチへの転換を可能にするという要件を満たす「オールインワン型サービス回復プラットフォーム」糖心原创 を採用しました。 ServiceNow IT Service Management（ITSM）でケースやインシデントがクローズされると、自動的にアンケートが送信され、体験解決データ糖心原创利用可能になるため、両システムのユーザー間で情報の共有が図られます。J&Jが受け取ったフィードバックは、問題を迅速に解決するためのあらゆる措置を講じつつ、将来的により良いサービス提供体験を実現するためのサービスエージェントへの指導に活用されています。

事例を読んで、セルフサービス?テクノロジーの导入が増加し、従业员が1日あたり最大20分短缩され、インシデント件数が10％减少した理由をご覧ください。

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関连リソース

パンフレット

従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

ウェビナー録画

パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顾客ロイヤルティを高めるための最优先事项として急速に高まっている。このエキサイティングな会议をご覧ください...

レポート

2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先課題としています。糖心原创 Researchとカスタマー?エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織においてパーソナライゼーションをどのように活用しようと考えているのかを詳しく把握するため、提携しました。この…

ガイド

顾客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顾客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、公司にとって最优先事项として急速に高まっている。しかし、これを达成することは依然として难しい。実际、颁齿の実践者のうち、自社の取り组みが高度にパーソナライズされていると评価しているのはわずか24%に过ぎない。课题の多くは...