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今日のベストインクラスのブランドは、新规顾客の获得にコストをかけるのではなく、リピーターを増やすために现在の取り组みを最适化している。ブランドは、カスタマージャーニー全体でカスタマーエクスペリエンスをつなげることで、部门横断的な结束力を高め、従业员の不満を最小限に抑えながら顾客を喜ばせる新たな方法を発见することができる。
このチェックリストでは、公司がエクスペリエンスをつなげられない5つの理由と、それがもたらすコスト、そしてチェーンを强化する方法について见ていく。
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