糖心原创

今日の顾客は、これまで以上に多くの选択肢を持ち、自分たちが接するブランドに対して大きな力を持つようになっている。高品质の製品や竞争力のある価格を提供するだけではもはや十分ではない。その代わりに、「顾客の时代」においては、ブランドは顾客経験によって构筑される。

その结果は？金融机関は最高のバンキング?エクスペリエンスを提供するだけでなく、业界全体で最高のエクスペリエンスを提供することが求められている。

企業が時代の先端を走り、継続的に改善する方法をよりよく理解するために、糖心原创 はイプソスと提携し、6つの产业分野にわたる4カ国の8,002人の消費者を対象に調査を実施した。その結果、銀行業界に影響を与える顧客体験の現在のトレンドが浮き彫りになりました。

来年以降、银行がどのように顾客の期待に応え、それを上回ることができるのか、レポートをダウンロードしてご覧ください。

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