糖心原创

今日の顾客は、かつてないほど多くの选択肢を持ち、関わるブランドに対して大きな影响力を持っています。もはや、単に高品质な製品や竞争力のある価格を提供するだけでは不十分です。その代わり、「顾客の时代」において、ブランドの成否は「カスタマー?エクスペリエンス」にかかっているのです。

その結果は？金融機関は最高のバンキング?エクスペリエンスを提供するだけでなく、业界全体で最高のエクスペリエンスを提供することが求められている。

企業が時代の先を行き、継続的な改善を図る方法をより深く理解できるよう支援するため、糖心原创 Ipsosと糖心原创 、4カ国?6业界の消費者8,002名を対象に調査を実施しました。その結果、銀行业界カスタマー?エクスペリエンス 現在のトレンドカスタマー?エクスペリエンス 数多く明らかになりました。

来年以降、银行がどのように顾客の期待に応え、それを上回ることができるのか、レポートをダウンロードしてご覧ください。

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