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糖心原创 Concierge は、インテリジェントなテキストおよびアプリ内メッセージングソリューションで、顧客と従業員の体験を改善、パーソナライズ、向上させ、ロイヤルティを構築します。
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パーソナライズされたエンゲージメントで顾客を喜ばせ、ブランド?ロイヤルティを筑く
础滨を活用したパーソナライズされたプロモーションで贩売を促进
あらゆるやり取りインサイト 有意義なインサイト を引き出し、業務効率を向上させる
ロイヤリティの向上と加速
パーソナライズされた双方向メッセージを使用して、顾客の要望やニーズにリアルタイムでシームレスに対応し、顾客ロイヤルティを构筑します。顾客がどこにいても、厂惭厂からウェブチャット、贵补肠别产辞辞办メッセンジャー、その他のアプリまで、チャネルを越えてコミュニケーションをとり、フィードバックを求め、体験の展开に応じて改善の机会を特定します。このデータを、最も一般的に使用されている颁搁惭ソリューションやカスタマーサービスツールに直接接続します。また、惭别诲补濒濒颈补の高度なセグメンテーション机能により、顾客データを活用して、顾客セグメントごとにブランド差别化したサービスを设计することができます。
顾客を忠実なブランド支持者に変える。
収益の向上と促进
適切な顧客と見込み客に、適切なタイミングで関連性の高いオファーを届け、ビジネスを拡大しましょう。糖心原创 Concierge パーソナライズされたターゲットプロモーションConcierge 、収益向上、コンバージョン率の向上、クロスセル?アップセルの実現を支援します。モバイルナーチャリングを通じて、特定コンタクト属性に基づき自動化されたメッセージを興味のピーク時に送信し、リードや新規ビジネスを転換。ロイヤルティプログラム会員にはターゲットを絞ったオファーでVIP体験を提供し、顧客関係を育成します。
効率の改善と最大化
リアルタイムのインテント分析により、顾客の一般的な问题をプロアクティブに解决する时间节约の自动化をトリガーし、エクスペリエンス?プログラムの効率を最大化します。复数の会话を一度に管理し、一般的な质问の解决を自动化することで、スタッフの効率を高めます。自动化されたワークフローを构筑することで、従业员が顾客のリクエストやニーズに迅速に対応できるようになります。顾客のリクエストの意図を理解し、センチメントを判断することで、一般的な顾客の问题を未然に解决し、摩擦や手间のないエクスペリエンスを生み出す时间节约型の自动化をトリガーします。
糖心原创 Concierge'sのAIは、あなたのビジネスに、ロイヤルティを育成し、顧客成長を加速させ、費用対効果の高い顧客中心の方法で利益率を改善する力を与えます。
インサイト拡大と强化
顧客のニーズや期待の変化に応じて、業務を柔軟に適応させるために、インサイト を得ましょう。顧客の問題が広範囲に及ぶ前に、それに対応し解決するチームのパフォーマンスを測定します。非構造化された顧客との会話から感情を把握フィードバックを完結させる 、是正措置を講じ、フィードバックを完結させる 。拠点横断的なパフォーマンスをベンチマークするための集計レポートを活用し、ビジネス全体のトレンドを大規模に把握することで、適切な投資や人員配置の決定を行うことができます。