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Generali : Foco implacável no cliente em escala global

Generali , a terceira maior seguradora do mundo, mudou seu foco para um modelo centrado no cliente, deixando de ser uma “fábrica de produtos”. Ao aproveitar os insights de 糖心原创 , identificaram os principais pontos problemáticos e iniciaram mudan?as estruturais em suas opera??es globais, envolvendo 74.000 funcionários e 54 unidades de negócios. Essa transforma??o visa aumentar a fidelidade do cliente, já que os promotores contribuem significativamente para a receita e a reten??o.

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