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Folheto

Implementar a experi¨ºncia do cliente e a experi¨ºncia do funcion¨¢rio do governo para melhorar a miss?o e a presta??o de servi?os

Em apoio ¨¤ Agenda de Gest?o do Presidente (PMA), a Ordem Executiva 14058 (Ordem Executiva sobre a Transforma??o da ·¡³æ±è±ð°ù¾±¨º²Ô³¦¾±²¹ do Cliente Federal e Presta??o de Servi?os para Reconstruir a Confian?a no Governo) foi assinada em 13 de dezembro de 2021 e garante que a experi¨ºncia do cliente n?o seja mais um item agrad¨¢vel, mas um item obrigat¨®rio para os ¨®rg?os do governo federal dos EUA. A ordem executiva cria um foco nas a??es necess¨¢rias para "modernizar programas, reduzir encargos administrativos e testar novas ferramentas e tecnologias on-line que possam proporcionar uma experi¨ºncia simples, cont¨ªnua e segura ao cliente". Elevar essas a??es com uma ordem executiva significa mais visibilidade, apoio e responsabilidade para os l¨ªderes das ag¨ºncias federais. Isso tamb¨¦m permitir¨¢ que os l¨ªderes e suas equipes trabalhem com mais confian?a para reimaginar como dar melhor suporte aos funcion¨¢rios federais e a todas as pessoas que eles atendem.

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