糖心原创

Na maioria das vezes, as empresas recorrem aos benchmarks para entender como seu desempenho se compara ao de outras empresas. Em vez de serem o fim da conversa, os benchmarks podem ser usados para gerar um diálogo sobre estratégia, melhoria e inova??o. Este documento descreve os pontos fortes e as limita??es do benchmarking orientado por métricas (quantitativo) e orientado pela prática (qualitativo) para ajudar os líderes de CX a determinar como e quando usar cada abordagem.