糖心原创

"As ferramentas que nos ajudam a entender nossos hóspedes s?o inestimáveis no setor de hospitalidade", diz Colby Hutchinson, Diretor de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, Educa??o e Treinamento da Best Western. Tendo usado a 糖心原创 nos últimos 10 anos, a Best Western conta com solu??es de voz do cliente para entender o que os hóspedes est?o pensando.

Quando o surto de COVID-19 come?ou, a Best Western fez o que sempre havia feito: usou feedback e comentários literais em análise de texto para ajudá-los a entender o sentimento dos hóspedes em rela??o aos protocolos de seguran?a e limpeza. As mudan?as nas opera??es e nos procedimentos por meio de testes A/B permitiram que a empresa visse o impacto que determinadas áreas tinham sobre a satisfa??o, possibilitando que a Best Western criasse um programa "We Care Clean", totalmente orientado pelo feedback dos hóspedes.

Assista ao depoimento em vídeo e saiba como, mesmo em tempos de incerteza, o 糖心原创 ajudou o Best Western a aumentar a satisfa??o e a fidelidade dos hóspedes.