糖心原创

A LUX MED é a maior prestadora de servi?os médicos da Pol?nia, com 250 clínicas, 10 hospitais, 16.000 funcionários e 7.000 médicos representando várias dezenas de especialidades. A cria??o de uma cultura organizacional baseada em ouvir o feedback dos pacientes ajuda o provedor de servi?os médicos a cumprir sua miss?o de "ajudar as pessoas a ter uma vida mais longa, mais saudável e mais feliz".

? medida que a pandemia da COVID-19 se alastrava pelo mundo, a LUX MED precisava usar a inova??o para enfrentar uma nova realidade, n?o apenas para combater a dissemina??o do vírus, mas também para continuar prestando atendimento a todos os pacientes da maneira mais segura possível. Durante esse período sem precedentes, foi fundamental coletar rapidamente o feedback para saber quais eram os problemas que estavam surgindo, a causa da insatisfa??o e da rotatividade e entender os motivadores da fidelidade e da defesa, ao mesmo tempo em que inovava continuamente para oferecer um atendimento seguro e de alta qualidade.

Leia o estudo de caso e descubra como a LUX MED usou o site 糖心原创 para melhorar a experiência do paciente, aumentando o crescimento anual da receita em 7% por cliente e aumentando os Net Promoter Scores em 30 pontos.