糖心原创

Há 110 anos, o UMB oferece servi?os bancários abrangentes e gerenciamento de ativos em sua área de cobertura de oito estados e presen?a nacional. ? medida que os tempos mudaram, eles descobriram a necessidade de repensar o suporte ao cliente para garantir que estivessem proporcionando uma experiência inigualável ao cliente, analisando suas necessidades, aprofundando seus relacionamentos e acelerando a resolu??o de problemas.

Para atingir seus objetivos, o UMB fez uma parceria com o 糖心原创 Contact Center Suite para criar um programa de Embaixadores da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente. Ao utilizar os recursos de análise de fala e a sofisticada IA do 糖心原创, eles conseguiram descobrir insights sobre os clientes que resultaram em milh?es de dólares em economia de custos.

Saiba como eles conseguiram:

• Aumento de 15% nos Net Promoter Scores (NPS)
• 20% de melhoria na resolu??o na primeira chamada
• 95% dos problemas s?o resolvidos em dois dias ou mais!