糖心原创

A próxima era dos negócios está se desenvolvendo neste momento, e tanto os clientes quanto os funcionários est?o ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. No entanto, 68% das pessoas n?o querem apressar esse processo. Deixar de atender à evolu??o das necessidades dos clientes pode causar um momento prejudicial à marca ou, pior ainda, pode ser o catalisador para uma empresa fechar as portas definitivamente. Aqui est?o cinco práticas fundamentais de gerenciamento de experiência para ajudar sua empresa a reabrir com sucesso:

1. Antecipe-se à evolu??o das expectativas dos clientes
Descubra o que os clientes querem e precisam na próxima fase.

2. Comunique-se em tempo real
Adote todos os canais para envolver e informar os clientes em seus termos e nos momentos que importam.

3. Permitir a??es rápidas e eficazes
Reúna insights urgentes e acionáveis para acompanhar a evolu??o das necessidades dos clientes.

4. Maximize o insight por meio de sinais n?o relacionados à pesquisa
Descubra o sentimento do cliente com rela??o à seguran?a e ao conforto.

5. Considere a conformidade de qualquer lugar
Tenha insights em tempo real nas m?os dos funcionários responsáveis pela conformidade