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Em 2026, “bom ter” e “experiência do cliente” n?o combinam na mesma frase.

A experiência do cliente (CX) é o elemento essencial para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, ouvimos constantemente de parte dos líderes como é difícil influenciar a estratégia, comprovar o impacto e vincular seu trabalho diretamente aos resultados.

Por isso, convidamos Colleen Fazio, da Forrester, e a equipe de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente do Santander para uma análise sincera sobre o que é necessário para realizar essa mudan?a.

Aqui está o que abordamos:

• Como o Santander transformou a experiência do cliente (CX) de uma fun??o consultiva em um programa que gera resultados comerciais concretos
• O que diferencia as equipes de experiência de alto impacto das demais
• Como você pode posicionar seu próprio trabalho como um elemento essencial do desempenho da empresa

Os líderes em experiência do cliente n?o obtêm sucesso apenas monitorando índices — eles obtêm sucesso ao transformar resultados. Saiba como transformar suas percep??es sobre a experiência do cliente em um verdadeiro impulsionador do crescimento dos negócios.