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46% dos consumidores dos EUA já abandonaram marcas ou varejistas este ano devido a experiências ruins*.

Prepare sua empresa para o sucesso nesta temporada de festas investindo em ferramentas e tecnologias que o ajudar?o a entender melhor e a atender às necessidades exclusivas de seus clientes nesta temporada de festas.

Otimizar as experiências presenciais e, ao mesmo tempo, simplificar as intera??es digitais e sem contato será mais importante do que nunca nesta temporada de festas. Por onde come?ar? Dividimos em cinco etapas que as empresas podem adotar hoje para ajudar a proporcionar uma experiência ideal ao cliente durante as festas de fim de ano.

Neste guia, você aprenderá a:

• Crie experiências digitais que atendam a todas as necessidades
• Conduzir compromissos pessoais encantadores e de baixo contato
• Otimize cada coleta e entrega
• Torne o contact center um epicentro de mudan?as
• Compartilhar percep??es em toda a organiza??o

*Fonte: 搁别濒补迟ó谤颈辞 do Periscope by McKinsey que examina a mudan?a no comportamento e nas expectativas dos compradores antes e durante a COVID-19.