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Democratizar o feedback dos clientes pode ser extremamente poderoso. Colocar essas informa??es nas m?os certas, fornecendo amplo acesso, afeta três tipos de desempenho comercial:

• Desempenho com os clientes (por exemplo, cria??o de experiências satisfatórias e resolu??o de problemas)
• Desempenho com os funcionários (por exemplo, engajamento e reten??o da equipe)
• Desempenho financeiro (por exemplo, crescimento e lucratividade)

Para obter esses benefícios, as empresas centradas no cliente devem encontrar maneiras de incorporar o feedback às opera??es diárias em toda a empresa. Com essas práticas em vigor, as empresas est?o em uma posi??o sólida para promover a melhoria contínua e criar valor sustentável.