糖心原创

RingCentralA empresa de comunica??es em nuvem, um dos principais fornecedores de sistemas de comunica??o em nuvem, se viu diante de um dilema:

Depois de cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expans?es no mercado superior, a empresa sabia que n?o tinha problemas para adquirir novos clientes...

...Mas com um modelo de negócios de SaaS baseado em assinaturas recorrentes de software, a empresa também sabia que, para sustentar esse crescimento impressionante, precisava reter e aumentar as contas dos clientes atuais. Isso significava ser capaz de identificar e resgatar clientes insatisfeitos - e se envolver mais profundamente com os satisfeitos.

No entanto, para conseguir isso, a empresa precisava ver a jornada do cliente a partir da perspectiva do cliente. A RingCentral resolveu obter essa vis?o completa e agir de acordo com a voz do cliente com a 糖心原创.

E eles já est?o vendo resultados, inclusive:

• Um aumento significativo do NPS para clientes de médio e grande porte, um grupo importante de clientes
• Taxa de resposta de 100% às perguntas e comentários dos clientes
• 9 de 10 na pontua??o média de satisfa??o do cliente (CSAT) para a equipe de Suporte ao Cliente do RingCentral

Fa?a o download deste estudo de caso para saber mais sobre a transforma??o da RingCentrale como ela continua a aumentar as contas por meio do fornecimento de experiências superiores aos clientes.