糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudo de caso

Estudo de caso RingCentral : 9 de 10 pontos de satisfa??o média do cliente em todas as contas

RingCentralA empresa de comunica??es em nuvem, um dos principais fornecedores de sistemas de comunica??o em nuvem, se viu diante de um dilema:

Depois de cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expans?es no mercado superior, a empresa sabia que n?o tinha problemas para adquirir novos clientes...

...Mas com um modelo de negócios de SaaS baseado em assinaturas recorrentes de software, a empresa também sabia que, para sustentar esse crescimento impressionante, precisava reter e aumentar as contas dos clientes atuais. Isso significava ser capaz de identificar e resgatar clientes insatisfeitos - e se envolver mais profundamente com os satisfeitos.

No entanto, para conseguir isso, a empresa precisava ver a jornada do cliente a partir da perspectiva do cliente. A RingCentral resolveu obter essa vis?o completa e agir de acordo com a voz do cliente com a 糖心原创.

E eles já est?o vendo resultados, inclusive:

  • Um aumento significativo do NPS para clientes de médio e grande porte, um grupo importante de clientes
  • Taxa de resposta de 100% às perguntas e comentários dos clientes
  • 9 de 10 na pontua??o média de satisfa??o do cliente (CSAT) para a equipe de Suporte ao Cliente do RingCentral

Fa?a o download deste estudo de caso para saber mais sobre a transforma??o da RingCentrale como ela continua a aumentar as contas por meio do fornecimento de experiências superiores aos clientes.

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