糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Estudo de caso

Estudo de caso RingCentral : 9 de 10 pontos de satisfa??o média do cliente em todas as contas

RingCentralA empresa de comunica??es em nuvem, um dos principais fornecedores de sistemas de comunica??o em nuvem, se viu diante de um dilema:

Depois de cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expans?es no mercado superior, a empresa sabia que n?o tinha problemas para adquirir novos clientes...

...Mas com um modelo de negócios de SaaS baseado em assinaturas recorrentes de software, a empresa também sabia que, para sustentar esse crescimento impressionante, precisava reter e aumentar as contas dos clientes atuais. Isso significava ser capaz de identificar e resgatar clientes insatisfeitos - e se envolver mais profundamente com os satisfeitos.

No entanto, para conseguir isso, a empresa precisava ver a jornada do cliente a partir da perspectiva do cliente. A RingCentral resolveu obter essa vis?o completa e agir de acordo com a voz do cliente com a 糖心原创.

E eles já est?o vendo resultados, inclusive:

  • Um aumento significativo do NPS para clientes de médio e grande porte, um grupo importante de clientes
  • Taxa de resposta de 100% às perguntas e comentários dos clientes
  • 9 de 10 na pontua??o média de satisfa??o do cliente (CSAT) para a equipe de Suporte ao Cliente do RingCentral

Fa?a o download deste estudo de caso para saber mais sobre a transforma??o da RingCentrale como ela continua a aumentar as contas por meio do fornecimento de experiências superiores aos clientes.

Baixar Baixar
Folheto
Ativa??o de funcionários
Os funcionários s?o a imagem da organiza??o e detêm a chave para as ideias e inova??es capazes de impulsionar os negócios. Um programa de escuta adequado n?o apenas revela áreas que precisam ser melhoradas…
Grava??o do webinar
Aumentando o impacto da CX por meio da personaliza??o ft. Walgreens e Fred Reichheld
A personaliza??o rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, que buscam aumentar o engajamento, a confian?a e a fidelidade dos clientes — promovendo uma conex?o emocional e uma verdadeira diferencia??o em um mercado extremamente…
搁别濒补迟ó谤颈辞
搁别濒补迟ó谤颈辞 sobre o estado da personaliza??o de CX em 2024
Em 2024, os profissionais de CX est?o fazendo da personaliza??o sua principal prioridade. A 糖心原创 , a Market Research e a Customer Experience Professionals Association (CXPA) firmaram recentemente uma parceria para compreender melhor…