糖心原创

Na Era do Cliente, n?o basta fazer negócios como sempre. As empresas precisam oferecer inova??es mais rápidas, servi?os melhores e uma experiência geral que encante tanto as pessoas que elas queiram compartilhá-la. Para isso, é necessário capacitar cada funcionário com dados, recursos e autonomia suficiente para usá-los no melhor interesse do cliente e da empresa. Mas como os líderes corporativos podem garantir que os funcionários entendam esses interesses e ajam de forma coerente com a dire??o da empresa e a promessa da marca? A cria??o de uma empresa centrada no cliente depende, antes de mais nada, da cria??o de uma cultura centrada no cliente. Este white paper detalha estratégias para a cria??o de uma cultura centrada no cliente, utilizando insights do 糖心原创 Institute e da solu??o CulturePathTM da Deloitte.