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Estudo de caso

IHG: Ouvindo os batimentos cardíacos de milh?es de hóspedes

Com hóspedes entrando e saindo de seus 798.075 quartos de hotel todos os dias, a IHG precisa estar atenta à experiência do hóspede. Para medir e melhorar de forma holística a experiência do cliente em seus diversos locais, a IHG fez uma parceria com a 糖心原创 e a Ipsos Loyalty para elevar seu programa de pesquisa HeartBeat.

Desde 2014, o número de usuários do 糖心原创 saltou de 7.500 para quase 40.000. Os hotéis também est?o prestando mais aten??o aos dados sociais: desde o lan?amento da ferramenta social em 2017, 88% da propriedade global do IHGresponde regularmente aos alertas de avalia??es sociais.

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