糖心原创

A experiência do cliente está em um ponto de inflex?o. A maneira antiga - enviar uma pesquisa, monitorar uma pontua??o - n?o é mais suficiente. Muitas equipes ainda n?o sabem o que está realmente errado e como consertá-lo.

? hora de ligar os pontos em cada sinal e chegar às causas básicas que drenam a receita, aumentam os custos e afastam os clientes.

Assista ao diretor de estratégia da 糖心原创, Sid Banerjee, com Wayne Simmons, líder global de excelência do cliente da Pfizer, e Ericka Lucas, vice-presidente de experiência e suporte ao cliente da Bob's Discount Furniture, enquanto eles compartilham como est?o indo além da experiência do cliente de tamanho único para estratégias personalizadas que geram resultados reais.

Você receberá orienta??es práticas sobre como:

• Abandone abordagens desatualizadas com planos acionáveis
• Ou?a em todos os lugares, n?o apenas por meio de pesquisas
• Use a IA para entender os dados com mais rapidez
• Crie uma cultura em que todos sejam responsáveis pela CX
• Associe a CX diretamente à receita, à economia e ao impacto mensurável